Política de reembolso
Política de Garantía, devoluciones y reembolso - Pingüee
En Pingüee ofrecemos 1 año de garantía en costuras, cierres, sello de cadillo y por imperfecciones en la manufactura (no aplica en caso de mal uso).
Si tu producto llegó averiado o incompleto, envía inmediatamente las fotografías del daño al correo info@pinguee.co o por WhatsApp al +57 311 634 6941 o +57 310 502 6431.
Condiciones de la garantía:
– La garantía está sujeta a un diagnóstico técnico.
– La solicitud será atendida en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción.
– Si aplica reparación, esta se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes.
– Si el producto no admite reparación, se hará devolución del dinero o cambio del producto, según elijas.
– Si el producto está en una ubicación diferente a la de la compra, el cliente deberá asumir el costo del transporte.
– En caso de repetirse la falla, podrás elegir entre reparación, devolución o cambio del producto.
– Una vez expire el término legal de garantía, cualquier revisión o reparación correrá por cuenta del cliente.
La garantía no aplica en estos casos:
– Daño ocasionado por terceros.
– Uso indebido del producto.
– No seguir las instrucciones de uso y cuidado indicadas en el manual.
Importante:
Pingüee se compromete a reparar o reemplazar el producto sin costo siempre que haya sido usado bajo condiciones normales.
La garantía perderá vigencia si el producto ha sido manipulado o reparado por personal no autorizado.
Para una atención más rápida, te recomendamos contactar directamente a nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Derecho de Retracto – Pingüee
El derecho de retracto es una facultad legal concedida a los consumidores en Colombia para devolver un bien adquirido, sin necesidad de justificar su decisión. En Pingüee, queremos informarte los requisitos para ejercer este derecho correctamente.
Recuerda que tienes 5 días calendario desde la entrega del producto para hacerlo efectivo.
Si se ejerce el derecho de retracto en el tiempo indicado, Pingüee procederá con la devolución total del dinero pagado, en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la fecha en que se recibió la solicitud.
Los clientes que realicen compras a través de nuestra página web www.pinguee.co podrán ejercer este derecho, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y apto para una nueva venta.
Importante: El derecho de retracto no aplica cuando los productos han sido elaborados bajo especificaciones particulares solicitadas por el cliente (por ejemplo, productos personalizados). En este caso, la Ley expresamente excluye la posibilidad de retracto.
Para ejercer el derecho de retracto, ten en cuenta:
– Cuándo: Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto.
– Estado del producto: Debe estar sin uso y en perfectas condiciones, tal como fue entregado.
– Costos de transporte: Serán asumidos por el cliente, incluyendo el valor de la recolección o envío del producto hacia Pingüee.
– Coordinación: La recogida se realizará a través de una transportadora de confianza, coordinada desde nuestro equipo de atención al cliente.
Datos de contacto para ejercer el derecho de retracto:
– WhatsApp: +57 311 634 6941 / +57 310 502 6431
– Correo electrónico: info@pinguee.co